Chính sách bảo mật
Chúng tôi thu thập gì, dùng làm gì, đưa cho ai, giữ bao lâu và bạn dừng lại bằng cách nào. Viết đúng phần đang thực sự làm, kể cả chỗ còn yếu.
Bên cung cấp dịch vụ
Bản này là thoả thuận giữa bạn và đơn vị đang vận hành dịch vụ điều xe tại xegheplientinh.com. Đơn vị đó cũng là bên chịu trách nhiệm với những thông tin bạn đưa cho tổng đài.
Tên pháp nhân, mã số thuế và địa chỉ trụ sở được in ngay tại khối này. Bạn đang không thấy chúng nghĩa là chúng chưa được công bố trên trang, và chúng tôi để trống thay vì điền một dòng bạn không kiểm chứng được. Cần biết những thông tin đó — để ký hợp đồng, để lấy hoá đơn, hay chỉ để biết mình đang giao dịch với ai — thì hỏi qua tổng đài 0972 289 864 trước khi đặt chuyến. Bạn có quyền không đặt nếu câu trả lời chưa đủ.
Bản này áp dụng cho những gì
Áp dụng cho mọi thông tin bạn đưa khi đặt xe ghép, bao xe, xe sân bay hoặc gửi hàng qua tổng đài 0972 289 864 và qua xegheplientinh.com — kể cả khi bạn chỉ gọi hỏi giá rồi không đặt.
Vì sao chúng tôi được giữ những thứ đó: phần lớn là vì không có số điện thoại và địa chỉ thì không xếp được chuyến, tức là dữ liệu dùng đúng vào việc bạn thuê chúng tôi làm. Phần còn lại giữ vì luật buộc giữ — chứng từ thanh toán và hoá đơn — và phần này chúng tôi không xoá theo yêu cầu được, chỉ nói rõ giữ tới bao giờ và vì sao. Ngoài hai nhóm đó, thứ gì cần bạn đồng ý thì chúng tôi hỏi trước, và bạn rút lại lúc nào cũng được.
Thứ bạn tự nói thêm mà chuyến xe không cần — tình trạng sức khoẻ, lý do đi lại, chuyện gia đình — chỉ dùng đúng cho chuyến đó rồi thôi. Bạn không phải kể những thứ đó để được đi.
Trang này không có tài khoản, không có đăng nhập, không có ứng dụng. Nghĩa là chúng tôi không dựng hồ sơ theo dõi bạn giữa các lần vào trang; thứ chúng tôi có chỉ là những chuyến bạn đã đặt qua điện thoại.
Chúng tôi thu thập những gì
Chỉ những thứ cần để xếp được một chuyến xe và liên lạc với bạn trong chuyến đó. Cụ thể là:
- Bạn nói cho tổng đài: tên hoặc cách xưng hô, số điện thoại, địa chỉ đón, địa chỉ trả, ngày giờ đi, số người và hành lý.
- Ghi chú riêng nếu bạn tự nêu: đi cùng trẻ nhỏ hoặc người lớn tuổi, hay say xe, cần ghế trước, mang thú cưng. Đây là thứ bạn tự đưa và chỉ dùng cho chuyến đó.
- Khi bạn đặt hộ: thêm tên và số điện thoại của người đi, vì tài xế gọi thẳng cho người ngồi trên xe.
- Khi gửi hàng: tên và số điện thoại người nhận, loại hàng, giá trị khai nếu có, số tiền thu hộ nếu có, cùng ảnh kiện lúc nhận và lúc bàn giao.
- Khi bạn chuyển khoản: tên tài khoản và nội dung chuyển hiện trên sao kê ngân hàng. Chúng tôi không nhận và không lưu số thẻ, mã bảo mật hay mã OTP, và không ai của chúng tôi được phép hỏi bạn ba thứ đó.
- Khi bạn cần hoá đơn: tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ xuất hoá đơn và email nhận.
- Cuộc gọi tới tổng đài có thể được ghi âm để đối chiếu khi có tranh cãi về giá hoặc về việc đã hẹn những gì. Bạn hỏi thì chúng tôi nói rõ cuộc đó có ghi âm hay không.
Những thứ chúng tôi không thu: ảnh căn cước, số tài khoản của bạn để "xác minh", và vị trí điện thoại của bạn — trang này không có ứng dụng và không có phần đăng nhập nên cũng không có cách nào theo dõi. Ai gọi nhân danh chúng tôi mà hỏi ba thứ đó thì bạn nên dập máy rồi gọi lại số tổng đài in ở chân trang.
Dùng vào việc gì
Sáu việc, và hết:
- Xếp chuyến và chuyển thông tin cần thiết cho tài xế nhận chuyến của bạn.
- Liên lạc trước và trong chuyến: nhắn xác nhận, báo biển số và số tài xế, gọi khi tới điểm đón, báo lại khi có thay đổi.
- Thu tiền và đối soát: xuất hoá đơn khi bạn yêu cầu, chuyển trả tiền thu hộ, tra lại một khoản khi hai bên lệch sổ.
- Xử lý khiếu nại: đối chiếu tin nhắn xác nhận, ảnh giao nhận và bản ghi cuộc gọi nếu có.
- Cải thiện dịch vụ ở mức số liệu tổng hợp — chặng nào hay lệch giờ, khung giờ nào thiếu xe. Phần này không cần biết bạn là ai và không dùng tới tên hay số của bạn.
- Đáp ứng yêu cầu hợp lệ bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền.
Không dùng vào: bán hoặc trao đổi danh sách khách, gọi quảng cáo cho bên thứ ba, hay chấm điểm bạn để báo giá cao hơn cho cùng một chặng. Nếu sau này chúng tôi có gửi tin khuyến mãi thì hỏi bạn trước, mỗi tin đều có cách dừng, và bạn nhắn dừng thì dừng ngay chứ không phải chờ hết đợt.
Chia sẻ với ai
Tài xế nhận chuyến là bên duy nhất nhận thông tin của bạn theo lệ thường, và chỉ nhận đúng phần cần cho chuyến đó: tên, số điện thoại, điểm đón, điểm trả và ghi chú liên quan tới chỗ ngồi hay hành lý. Tài xế không thấy lịch sử chuyến cũ của bạn, không thấy thông tin thanh toán, và chỉ thấy chuyến này trong khoảng thời gian chuyến này diễn ra.
Với hàng gửi, người nhận biết tên và số của người gửi ở mức đủ để nhận hàng, và ngược lại. Có thu hộ thì tài xế biết đúng số tiền ghi trên đơn, không hơn, và không được thu khác con số đó dù người nhận đề nghị.
Bên cung cấp hạ tầng kỹ thuật — nơi lưu trang, dịch vụ gửi tin nhắn — xử lý dữ liệu ở mức tối thiểu cần cho đúng việc đó, theo hợp đồng, và không được dùng cho mục đích riêng của họ.
Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ bằng văn bản. Trong trường hợp đó chúng tôi đưa đúng phần được yêu cầu chứ không đưa thêm cho tiện.
Chúng tôi không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu với bên quảng cáo hay bên môi giới dữ liệu. Đây là chỗ chúng tôi không đổi ý, kể cả khi việc đó có tiền.
Nếu dịch vụ này được chuyển cho đơn vị khác vận hành hoặc sáp nhập, dữ liệu chuyến đi theo, để chuyến đã đặt vẫn chạy được và khiếu nại cũ vẫn tra được. Khi đó chúng tôi báo trước qua chính số bạn đã dùng để đặt xe, bên nhận phải giữ đúng những gì viết trong bản này, và bạn có thể yêu cầu xoá trước ngày chuyển giao.
Phần yếu phải nói thẳng: khi tài xế đã có số của bạn, chúng tôi không kiểm soát được việc người đó lưu số lại. Bị làm phiền sau chuyến thì báo cho chúng tôi kèm biển số và ngày đi. Chúng tôi ngừng xếp chuyến cho người bị phản ánh lặp lại — kết quả chậm, và người hưởng chủ yếu là khách đi sau bạn.
Dữ liệu nằm ở đâu
Thông tin chuyến nằm ở hai chỗ: sổ điều phối của tổng đài, và tin nhắn cùng lịch sử cuộc gọi trên máy của người trực. Trên xegheplientinh.com không có bản sao nào — trang là các tệp tĩnh, không có ô đăng nhập và không có cơ sở dữ liệu khách hàng. Người vào đọc trang không chạm được tới thông tin chuyến của bạn, vì hai thứ đó không nối với nhau.
Phần thuê ngoài chỉ có hai: nơi đặt trang và dịch vụ gửi tin nhắn. Nhà cung cấp loại này có thể đặt máy chủ ngoài Việt Nam, nên nhật ký kỹ thuật của trang — địa chỉ IP, thời điểm, đường dẫn đã mở — có thể nằm ở nước ngoài. Nhật ký đó không kèm tên hay số điện thoại của bạn. Muốn biết đích danh nhà cung cấp nào và máy chủ đặt ở đâu tại thời điểm bạn hỏi thì gọi tổng đài, chúng tôi trả lời bằng tên cụ thể chứ không nói chung là "đối tác".
Phần bạn nói qua điện thoại — tên, số, địa chỉ đón trả — được xử lý trong nước, tại chính bộ phận điều phối. Chúng tôi không chủ động đẩy phần này ra ngoài Việt Nam. Nếu cách làm đổi thì chính khối này đổi trước, và đổi trước khi việc đó bắt đầu.
Sổ điều phối có sao lưu để không mất dữ liệu chuyến khi hỏng máy. Bản sao lưu theo đúng các mốc xoá trong bảng dưới đây, nhưng nói thẳng một chi tiết kỹ thuật: bản sao lưu xoá chậm hơn bản chính vài ngày.
Giữ trong bao lâu
| Thông tin chuyến đã đi xong | 24 tháng, để tra lại khi bạn cần hoặc khi phải đối soát |
|---|---|
| Chuyến bị huỷ trước khi xe chạy | 3 tháng rồi xoá |
| Ảnh nhận hàng và ảnh bàn giao | 30 ngày |
| Hồ sơ khiếu nại đã chốt | 24 tháng kể từ ngày chốt |
| Bản ghi cuộc gọi tổng đài, nếu có | 6 tháng, trừ cuộc đang là chứng cứ của vụ việc chưa xong |
| Chứng từ thanh toán và hoá đơn | theo thời hạn pháp luật về kế toán yêu cầu |
| Số đã đăng ký nhận tin | tới khi bạn yêu cầu dừng |
Hết hạn thì dữ liệu bị xoá, hoặc chỉ còn ở dạng số tổng hợp không nhận ra ai — tuyến đó tháng trước chạy bao nhiêu chuyến thì giữ, ai đi thì không. Nói thẳng một chi tiết kỹ thuật: việc xoá chạy theo đợt chứ không tức thì từng bản ghi, nên có thể chậm vài ngày so với mốc trong bảng.
Bạn yêu cầu được những gì
Sáu quyền dưới đây bạn dùng bất cứ lúc nào, không mất phí:
- Hỏi chúng tôi đang giữ những gì về bạn, và lấy một bản sao lịch sử chuyến của mình.
- Sửa thông tin sai: tên viết nhầm, số điện thoại cũ, địa chỉ đã đổi.
- Yêu cầu xoá. Chúng tôi xoá, trừ phần bắt buộc phải giữ làm chứng từ thanh toán và phần đang là hồ sơ của một khiếu nại chưa xong. Phần giữ lại đó chúng tôi nói rõ là giữ tới bao giờ và vì sao.
- Rút lại việc đồng ý nhận tin, mà không ảnh hưởng gì tới các chuyến bạn đặt sau này.
- Phản đối việc dùng số của bạn cho mục đích ngoài chuyến đi.
- Khiếu nại nếu bạn cho rằng chúng tôi làm sai với dữ liệu của bạn, và đưa việc ra cơ quan có thẩm quyền nếu câu trả lời của chúng tôi không thoả đáng.
Cách làm: gửi email tới hotro@xegheplientinh.com hoặc gọi tổng đài 0972 289 864, nêu số điện thoại bạn đã dùng để đặt xe. Chúng tôi sẽ hỏi lại vài chi tiết của chuyến gần nhất để chắc đúng là bạn. Bước này phiền nhưng cần: không có nó thì người khác cũng lấy được dữ liệu của bạn chỉ bằng cách đọc lên một số điện thoại. Chúng tôi trả lời trong 7 ngày làm việc.
Giữ an toàn tới đâu, và chỗ nào còn yếu
Trong nội bộ, chỉ người trực tổng đài và người điều phối xem được thông tin chuyến. Tài xế chỉ thấy chuyến của chính mình và chỉ trong thời gian chuyến đó. Trang web chạy qua kết nối mã hoá HTTPS.
Phần yếu nằm ở chỗ ai cũng đoán được: phần lớn việc đặt xe diễn ra qua điện thoại và tin nhắn thường, mà hai kênh đó không mã hoá đầu cuối. Vì vậy đừng đọc số thẻ ngân hàng, mật khẩu hay mã OTP qua điện thoại cho bất kỳ ai, kể cả người xưng là chúng tôi. Chúng tôi không bao giờ hỏi ba thứ đó.
Chúng tôi cũng không thu tiền cọc giữ chỗ. Nhận được tin nhắn hối bạn chuyển tiền vào một tài khoản cá nhân lạ để giữ xe thì gọi lại đúng số tổng đài bạn đã gọi lúc đặt, đừng bấm số có trong tin nhắn đó.
Nếu xảy ra rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng tới bạn, chúng tôi báo qua chính số điện thoại bạn đã dùng để đặt xe, nói rõ phần nào bị lộ và bạn nên làm gì, thay vì im lặng chờ xem có ai phát hiện ra không.
Dữ liệu của trẻ em và của người bạn đặt hộ
Chúng tôi không nhận đặt chuyến trực tiếp từ trẻ em. Trẻ đi cùng gia đình hoặc được người lớn đặt hộ thì chúng tôi chỉ ghi phần cần cho chỗ ngồi và dây an toàn: có trẻ đi cùng, độ tuổi ước chừng, có cần ghế trẻ em hay không.
Khi bạn đặt hộ bố mẹ, con cái hay nhân viên, bạn đang đưa cho chúng tôi số điện thoại của người khác. Bạn phải chắc họ đã biết và đồng ý — đây là phần trách nhiệm nằm ở bạn chứ không nằm ở chúng tôi.
Người đi có đầy đủ quyền với dữ liệu của chính họ. Nếu họ yêu cầu chúng tôi xoá thông tin của họ sau chuyến, chúng tôi làm theo yêu cầu của chính họ và không hỏi lại người đã đặt hộ.
Hỏi về dữ liệu của bạn thì liên hệ đâu
Muốn xem, sửa, xoá dữ liệu của mình hoặc muốn khiếu nại về cách chúng tôi dùng nó:
- Gọi tổng đài 0972 289 864 — nhanh nhất, và là nơi tra được lịch sử chuyến của bạn.
- Gửi email tới hotro@xegheplientinh.com, nêu số điện thoại bạn đã dùng để đặt xe và mã chuyến nếu còn giữ.
Chính sách này sẽ đổi khi cách chúng tôi làm đổi, và bản đang hiển thị trên trang là bản đang có hiệu lực. Thay đổi chạm tới việc thu thập hay chia sẻ dữ liệu thì ghi rõ ngay đầu trang trong một khoảng đủ lâu để bạn kịp đọc.
Hỏi đáp về chính sách bảo mật
- Tài xế biết những gì về tôi?
- Đúng phần cần cho chuyến đó: tên, số điện thoại, điểm đón, điểm trả và ghi chú liên quan tới chỗ ngồi hay hành lý. Tài xế không thấy lịch sử chuyến cũ, không thấy thông tin thanh toán, và chỉ thấy chuyến này trong khoảng thời gian chuyến này diễn ra.
- Số điện thoại của tôi có bị dùng để gọi quảng cáo không?
- Không. Chúng tôi không bán, không cho thuê và không trao đổi danh sách khách với bên quảng cáo hay bên môi giới dữ liệu. Nếu sau này có gửi tin khuyến mãi thì hỏi bạn trước và mỗi tin đều có cách dừng. Bị tài xế làm phiền sau chuyến thì báo kèm biển số và ngày đi, chúng tôi ngừng xếp chuyến cho người bị phản ánh lặp lại.
- Tôi muốn xoá thông tin của mình thì làm thế nào?
- Gửi email tới hotro@xegheplientinh.com hoặc gọi tổng đài 0972 289 864, nêu số điện thoại đã dùng để đặt xe. Chúng tôi hỏi lại vài chi tiết của chuyến gần nhất để chắc đúng là bạn, rồi xoá và trả lời trong 7 ngày làm việc. Phần bắt buộc phải giữ làm chứng từ thanh toán, hoặc phần đang là hồ sơ của một khiếu nại chưa xong, thì chúng tôi nói rõ giữ tới bao giờ.
- Trang có theo dõi tôi bằng cookie không?
- Hiện tại không. Đây là trang tĩnh, không có đăng nhập, nên chúng tôi không đặt cookie để nhận ra bạn giữa các lần vào và không gắn mã đo lường của bên thứ ba. Phông chữ tải từ chính tên miền này chứ không gọi sang máy chủ bên khác. Nơi lưu trang vẫn ghi nhật ký kỹ thuật thông thường để tìm lỗi và chặn truy cập bất thường.
- Cuộc gọi tới tổng đài có bị ghi âm không?
- Có thể, và mục đích là đối chiếu khi có tranh cãi về giá hoặc về việc đã hẹn những gì — chính bản ghi đó thường là thứ bảo vệ bạn. Bạn hỏi thì chúng tôi nói rõ cuộc đang gọi có ghi âm hay không. Bản ghi giữ 6 tháng, trừ cuộc đang là chứng cứ của một vụ việc chưa xong.
- Dữ liệu của tôi nằm ở đâu, có ra nước ngoài không?
- Thông tin chuyến nằm ở sổ điều phối của tổng đài và trên máy người trực, xử lý trong nước; trên website không có bản sao nào vì trang là tệp tĩnh, không có đăng nhập và không có cơ sở dữ liệu khách hàng. Phần thuê ngoài chỉ gồm nơi đặt trang và dịch vụ gửi tin nhắn, và máy chủ của họ có thể nằm ngoài Việt Nam — phần nằm ở đó là nhật ký kỹ thuật của trang, không kèm tên hay số của bạn. Hỏi tổng đài thì chúng tôi nói tên nhà cung cấp cụ thể.
- Thông tin chuyến của tôi được giữ bao lâu?
- Chuyến đã đi xong giữ 24 tháng để tra lại và đối soát. Chuyến bị huỷ trước khi xe chạy thì xoá sau 3 tháng. Ảnh nhận hàng và ảnh bàn giao giữ 30 ngày. Hồ sơ khiếu nại đã chốt giữ 24 tháng. Chứng từ thanh toán giữ theo thời hạn pháp luật về kế toán yêu cầu.
- Tôi đặt xe hộ mẹ tôi, mẹ tôi có quyền yêu cầu xoá dữ liệu không?
- Có. Người đi có đầy đủ quyền với dữ liệu của chính họ, và nếu họ yêu cầu xoá thì chúng tôi làm theo yêu cầu của chính họ, không hỏi lại người đặt hộ. Ngược lại, khi đưa số của người khác cho chúng tôi, bạn phải chắc họ đã biết và đồng ý.
- Có ai nhân danh các bạn gọi xin mã OTP hoặc tiền cọc không?
- Chúng tôi không bao giờ hỏi số thẻ, mật khẩu hay mã OTP, và không thu tiền cọc giữ chỗ ở bất kỳ dịch vụ nào. Nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn kiểu đó thì dập máy và gọi lại đúng số tổng đài bạn đã gọi lúc đặt, đừng bấm số có trong tin nhắn.