Liên hệ Xe Ghép Liên Tỉnh

Các kênh liên hệ và việc gì thì dùng kênh nào

Chỉ có một số cho mọi việc — 0972 289 864 — các kênh còn lại chỉ là đường tắt. Không phải cài ứng dụng: đặt xong, bạn nhận tin nhắn xác nhận có mã chuyến, giá đã chốt và khung giờ đón. Website chưa có khung chat, nên việc gấp ngoài giờ vẫn phải gọi.

Nên gọi hay nên nhắn tin?

Việc phải chốt ngay thì gọi, việc dài dòng mà không gấp thì nhắn.

Gọi khi bạn đặt chuyến cho hôm nay hoặc ngày mai, đổi giờ trong ngày, huỷ sát giờ, hoặc xe hẹn rồi mà chưa thấy tới. Tổng đài nhìn khung giờ đó còn chỗ ở xe nào rồi chốt ngay trong cuộc gọi; nhắn tin thì mỗi lượt qua lại mất vài phút, và chỗ trống có thể đã sang tay người khác.

Nhắn khi địa chỉ dài dễ nghe nhầm, khi cần gửi vị trí bản đồ, hoặc khi đang là hai giờ sáng. Nhiều khách ghép cả hai: gọi ba mươi giây chốt giờ và giá, rồi nhắn địa chỉ. Bất lợi của nhắn tin là trong khung 5h–8h, tin có thể nằm chờ lâu hơn một cuộc gọi.

Bảy thông tin nên có sẵn trước khi bấm gọi

Cuộc gọi đặt xe gói trong hai phút nếu bạn đọc liền một mạch bảy thứ dưới đây. Thiếu thứ nào thì tổng đài phải gọi lại, đúng lúc bạn đang bận.

• Điểm đón: số nhà, ngõ, tên đường, phường xã, quận huyện — kèm một mốc dễ thấy gần đó như cổng chợ, trường học.
• Điểm trả, chi tiết đúng như điểm đón. Ở sân bay hay bến xe thì nói rõ nhà ga nào, cổng số mấy.
• Ngày đi và khung giờ. Có mốc cứng phải kịp — giờ bay, giờ khám, hạn nộp hồ sơ — thì đọc luôn mốc đó, tổng đài tính ngược thay bạn.
• Số người đi. Trẻ dưới 5 tuổi ngồi cùng bố mẹ không tính ghế; từ 5 tuổi trở lên tính một ghế vì cần chỗ riêng có dây an toàn.
• Hành lý: mấy kiện, cỡ nào. Một vali dưới 24 inch cộng một túi xách tay là suất tiêu chuẩn; kiện thứ hai hay đồ cồng kềnh phải báo trước.
• Số điện thoại của chính người ngồi trên xe. Đặt hộ bố mẹ hay đặt cho nhân viên thì số này quan trọng hơn số của bạn, vì tài xế gọi thẳng người đi.
• Yêu cầu riêng: say xe muốn ngồi ghế trước, cần ghế trẻ em, mang thú cưng có lồng, hoặc cần hoá đơn thì đọc mã số thuế.

Thiếu nhiều nhất là mục một, và nó gây ra phần lớn các ca trễ giờ đón: xe chạy trong 696 quận huyện, không tài xế nào thuộc hết ngõ ngách từng nơi.

Nói địa chỉ đón thế nào cho tài xế tìm ra ngay

So hai cách nói. Thứ nhất: đón tôi ở gần chợ. Thứ hai: số 12 ngõ 45 đường Trần Phú, cách cổng chợ chừng 100 mét, ngõ đủ rộng cho xe 7 chỗ. Câu sau dài hơn ba giây khi đọc và tiết kiệm mười lăm phút xe chạy loanh quanh.

Ngõ nhỏ mà xe 7 chỗ không vào được thì hẹn ra đầu ngõ ngay lúc đặt. Chung cư, khu công nghiệp và bệnh viện đều có nhiều cổng cách nhau cả cây số nên phải nói rõ toà nào, cổng số mấy. Gửi kèm vị trí bản đồ và một dòng chú thích là chắc nhất.

Giờ trực tổng đài

Đêm khuya vẫn gọi được, nhưng người trực đêm dành phần lớn thời gian cho xe đang chạy. Đặt chuyến mới cho hôm sau vào lúc 2 giờ sáng thì nhắn tin hợp lý hơn: tin được xử lý ngay đầu ca sáng. Email trả lời trong một ngày làm việc.

Đang trên đường thì gọi ai

Trước giờ đón bạn nhận tin nhắn có biển số, tên và số tài xế. Từ lúc đó, việc thuộc về chuyến thì gọi thẳng tài xế, việc thuộc về đơn thì gọi tổng đài.

Việc thuộc về chuyến là thứ tài xế tự quyết được: xe đang tới đâu, dịch chỗ đứng đợi, xin dừng vệ sinh, lấy hộ kiện đồ trong cốp. Việc thuộc về đơn là đổi điểm trả sang khu vực khác, đổi người đi, huỷ chuyến và mọi thứ dính tới tiền — tài xế không tự sửa được.

Lệch 10–15 phút so với giờ hẹn là bình thường vì xe còn ghé vài điểm đón trước bạn. Quá 15 phút thì gọi tài xế; gọi hai lần mà không ai bắt máy thì gọi tổng đài, và đó là lúc chúng tôi tìm xe khác. Xe hỏng hay tắc đường kéo dài thì tổng đài gọi báo trước.

Quên đồ trên xe thì gọi tổng đài, đọc mã chuyến rồi tả món đồ; đồ tìm thấy gửi ngược theo chuyến sau, tính cước như một kiện hàng thường và giữ tối đa 30 ngày, quá mốc đó không ai nhận thì chúng tôi không giữ tiếp. Nói thẳng: món nhỏ không tên rơi xuống gầm ghế thì khả năng tìm lại thấp.

Khiếu nại: gửi gì, và bao lâu có trả lời

Gọi 0972 289 864 hoặc gửi email hotro@xegheplientinh.com. Gọi thì nhanh, email thì có bản lưu — việc dính tới tiền nên gửi email để hai bên cùng giữ một bản.

• Gửi bốn thứ: số điện thoại đã đặt chuyến, ngày đi, biển số xe, và mô tả sự việc theo trình tự. Có ảnh hoặc video thì gửi kèm.
• Báo trong 7 ngày kể từ ngày đi. Quá mốc đó vẫn nhận, nhưng càng muộn càng khó dựng lại chứng cứ: ảnh giao nhận chỉ lưu 30 ngày, bản ghi cuộc gọi lưu 6 tháng.
• Chúng tôi trả lời trong 3 ngày làm việc bằng kết luận cụ thể, kể cả khi kết luận là việc đó không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
• Không đồng ý thì phản hồi thêm một lần để bộ phận cao hơn xem lại; bạn vẫn giữ quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền.

Khoản phải hoàn được chuyển trong 7 ngày làm việc kể từ lúc chốt, vào đúng tài khoản đã thanh toán. Khó nhất là khiếu nại về thái độ, vì nó không để lại dấu vết nào ngoài lời kể hai bên — hãy ghi lại giờ và biển số ngay lúc đó. Khiếu nại về tiền thì xử nhanh: giá đã chốt nằm trong tin nhắn xác nhận.

Tài xế muốn nhận chuyến thì liên hệ thế nào

Gọi 0972 289 864 hoặc gửi hồ sơ qua hotro@xegheplientinh.com. Điều kiện và cách chia doanh thu nằm ở trang Tuyển tài xế.

Hồ sơ bước đầu: bằng lái còn hạn đúng hạng với loại xe bạn chạy, đăng ký xe, đăng kiểm còn hạn, bảo hiểm trách nhiệm dân sự, phù hiệu xe hợp đồng nếu chạy kinh doanh vận tải — chụp gửi qua tin nhắn là đủ. Nói luôn ba thứ quyết định có chuyến hay không: bạn chạy tuyến nào, xe mấy chỗ, chạy được khung giờ nào.

Nói thẳng: không phải hồ sơ nào cũng nhận, tuyến đang đủ xe thì chúng tôi trả lời là chưa nhận thay vì giữ hồ sơ để bạn chờ. Bạn nên hỏi rõ tỷ lệ chia và kỳ thanh toán ngay cuộc gọi đầu. Chỉ muốn nhận khách chiều về cho đỡ chạy rỗng thì cũng gọi — trên 1.050 tuyến, chiều rỗng lúc nào cũng có.

Khách doanh nghiệp và cơ quan

Từ khoảng 20 chuyến hoặc 5.000.000đ cước một tháng, làm hợp đồng có lợi hơn gọi lẻ. Gọi tổng đài hoặc gửi yêu cầu qua hotro@xegheplientinh.com, báo giá gửi lại trong một ngày làm việc.

• Bảng giá cố định cho từng chặng bạn hay đi, chốt cho cả kỳ hợp đồng thay vì báo lại mỗi lần gọi.
• Hoá đơn giá trị gia tăng cho toàn bộ cước, gửi trong 3 ngày làm việc kể từ ngày chốt kỳ; mã số thuế khai một lần lúc ký.
• Công nợ thay cho trả từng chuyến: chốt ngày 15 và ngày cuối tháng, đối chiếu bằng bảng kê ghi rõ từng chuyến.
• Một đầu mối điều phối có số trực tiếp, không phải gọi qua tổng đài chung — với đơn vị đi hàng ngày, đây là phần đáng giá nhất.

Cơ quan, trường học và bệnh viện thường cần thêm giấy tờ mới thanh toán được: hợp đồng nguyên tắc, biên bản nghiệm thu, bảng kê chuyến có chữ ký. Đọc danh mục đó ngay lần liên hệ đầu.

Tổng đài này phụ trách những đâu

Phạm vi hiện tại: 1.050 tuyến xe ghép nối 63 tỉnh thành, đón trả tận nơi trong 696 quận huyện, cộng 22 sân bay với 341 chặng nối sân bay về các tỉnh lân cận. Giới hạn thật: chỉ những cặp tỉnh cách nhau tối đa ba bậc lân cận. Xa hơn thế thì website không có trang tuyến, và tổng đài nói thẳng trong cuộc gọi kèm phương án nối qua một tỉnh trung gian.

Giá trên website là mức tham chiếu chứ không phải giá chốt. Cự ly và thời gian lấy từ dữ liệu bản đồ mở, đo bằng OSRM, sai số khoảng 3,5%; giá một ghế tính bằng 10.933 nhân km luỹ thừa 0,69 rồi hiệu chỉnh theo giá thị trường. Cả 13.336 trang đều sinh tự động từ nguồn đó nên có chỗ lệch — thấy sai rõ thì báo kèm đường dẫn trang.

Có phải tới tận nơi mới đặt được xe không?

Không. Đặt xe, đổi lịch và thanh toán đều xử lý qua điện thoại, xe tới đón đúng địa chỉ bạn đọc cho tổng đài. Bạn không phải ra bến, không xếp hàng ở quầy, và cũng không có vé giấy nào để cầm — thay cho vé là tin nhắn xác nhận có mã chuyến, giá và biển số.

Mặt trái nói thẳng: bạn không có cái quầy nào để tới gõ cửa khi việc chưa xong. Bù lại, mốc thời gian trả lời của từng loại việc đều ghi rõ trong trang này. Cần gặp trực tiếp để ký hợp đồng hay bàn giao chứng từ thì hẹn qua tổng đài, chúng tôi sắp lịch theo địa chỉ của bạn.

Số nào là số thật, và chuyện chuyển khoản

Kênh chính thức chỉ gồm những gì ghi ở đầu trang này: số tổng đài 0972 289 864, email hotro@xegheplientinh.com, và website xegheplientinh.com. Ngoài đó không có kênh nào khác thay mặt chúng tôi nhận tiền.

Mọi yêu cầu chuyển tiền phải khớp với tin nhắn xác nhận bạn đã nhận. Một số lạ tự xưng là nhân viên và giục bạn chuyển cọc gấp sang tài khoản khác thì cúp máy rồi gọi lại số tổng đài để kiểm tra. Chúng tôi không hỏi mật khẩu, mã OTP hay số thẻ ngân hàng, không qua điện thoại và cũng không qua tin nhắn.

Số điện thoại bạn cung cấp chỉ dùng cho chuyến đó và chỉ chuyển cho tài xế nhận chuyến; cách lưu và dùng dữ liệu ghi ở trang Chính sách bảo mật.

Hỏi đáp về liên hệ

Gọi số nào để đặt xe ghép?

Gọi 0972 289 864. Một số dùng chung cho mọi tuyến và mọi việc: đặt xe, hỏi giá, đổi giờ, huỷ chuyến, khiếu nại. Việc cần lưu vết như hợp đồng, hoá đơn, hồ sơ tài xế thì gửi hotro@xegheplientinh.com. Đặt xong bạn nhận tin nhắn xác nhận có mã chuyến, giá, khung giờ đón và biển số.

Tổng đài trực mấy giờ, đêm có gọi được không?

Trực đủ từ 5h đến 22h mọi ngày, kể cả thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ. Từ 22h đến 5h vẫn có người trực nhưng ưu tiên chuyến đang chạy và chuyến chạy đêm, nên đặt chuyến mới cho hôm sau vào khung này thì nhắn tin hợp lý hơn: tin được xử lý ngay đầu ca sáng.

Đổi giờ hoặc huỷ chuyến có mất phí không?

Báo trước giờ đón hơn 2 tiếng thì đổi giờ trong ngày, đổi điểm đón trong cùng khu vực và huỷ chuyến đều không mất phí, miễn khung mới còn chỗ. Huỷ trong vòng 2 tiếng trước giờ đón thì có phí điều xe, thường 30% giá chỗ; huỷ khi tài xế đã tới điểm đón, hoặc không có mặt và không bắt máy sau 15 phút chờ, thì tính đủ 100%. Đổi điểm đón ra ngoài khu vực đã chốt thì tính lại quãng đường. Đổi sang ngày khác miễn phí nếu báo trước 4 tiếng. Bảng đầy đủ nằm ở trang Điều khoản sử dụng.

Khiếu nại gửi về đâu và bao lâu có trả lời?

Gọi 0972 289 864 hoặc gửi email hotro@xegheplientinh.com, kèm số điện thoại đã đặt chuyến, ngày đi, biển số xe và mô tả sự việc theo trình tự. Báo trong 7 ngày kể từ ngày đi. Chúng tôi trả lời trong 3 ngày làm việc bằng kết luận cụ thể, kể cả khi kết luận là không thuộc trách nhiệm của chúng tôi. Khoản phải hoàn thì chuyển trong 7 ngày làm việc.

Tôi có xe và muốn chạy cho hệ thống thì liên hệ thế nào?

Gọi tổng đài hoặc gửi hồ sơ qua hotro@xegheplientinh.com, và đọc trước trang Tuyển tài xế. Bước đầu cần bằng lái còn hạn đúng hạng, đăng ký xe, đăng kiểm còn hạn, bảo hiểm trách nhiệm dân sự, phù hiệu xe hợp đồng nếu chạy kinh doanh vận tải. Tuyến đang đủ xe thì chúng tôi trả lời thẳng là chưa nhận.

Công ty muốn ký hợp đồng và lấy hoá đơn thì liên hệ ai?

Gọi tổng đài hoặc gửi yêu cầu qua hotro@xegheplientinh.com, báo giá gửi lại trong một ngày làm việc. Từ khoảng 20 chuyến hoặc 5.000.000đ cước mỗi tháng thì hợp đồng có lợi hơn gọi lẻ: giá cố định theo chặng, công nợ chốt ngày 15 và cuối tháng, hoá đơn gửi trong 3 ngày làm việc, một đầu mối điều phối có số trực tiếp.